Questions fréquemment posées

Quel type de tests proposez-vous ?

Canadian Health Labs propose tous les types de tests de diagnostic du COVID-19, tels que la PCR, les anticorps et les antigènes. Nos écouvillons et nos machines à tester ont été approuvés par Santé Canada.

Où se déroulent les tests ?

Nous proposons trois types de services : mobiles, en ligne et en personne dans notre clinique de Toronto située au 121 King Street West. Nous travaillons également avec un certain nombre de pharmacies et de cliniques affiliées.

Selon le type de test, un professionnel de la santé effectuera le test en personne sur place (par exemple, le test PCR nasopharyngé COVID-19) ou supervisera le prélèvement de l'échantillon virtuellement via Zoom (par exemple, le test PCR salivaire COVID-19).

Avec quels laboratoires travaillez-vous ?

Chez Canadian Health Labs, nous travaillons avec des laboratoires certifiés qui n'utilisent que des équipements approuvés par Santé Canada.

Comment réserver un test ou programmer un test sur mon lieu de travail ?

Pour réserver un test avec Canadian Health Labs, veuillez cliquer ici.

Comment puis-je acheter des tests chez vous ?

Pour commander des kits de test rapide, veuillez visiter notre portail de commerce électronique ici.

Qui doit se faire dépister ?

Nos services sont accessibles à tous les patients asymptomatiques qui peuvent en avoir besoin pour diverses raisons : autorisation de voyager ou de travailler, test programmé pour l'ensemble de l'équipe de travail, ou tout simplement tranquillité d'esprit. Si vous présentez des symptômes du COVID-19, veuillez vous rendre dans un centre d'évaluation de santé publique.

Si je suis symptomatique, puis-je venir pour un test ?

Si vous présentez des symptômes du COVID-19, veuillez vous rendre dans un centre d'évaluation de la santé publique.

Mon enfant peut-il être testé ?

Les enfants âgés de 2 à 16 ans peuvent être testés par nos professionnels de la santé à condition qu'il y ait un consentement parental ou un tuteur. En outre, un parent ou un tuteur doit être présent sur place pendant le test.) Veuillez noter que les enfants de moins de 2 ans ne peuvent pas être testés.

Comment puis-je accéder aux résultats de mon test PCR ?

Une fois les échantillons PCR reçus par le laboratoire, les résultats seront prêts dans les 48 heures et envoyés à votre adresse électronique.

J'ai été testé, quelles sont les prochaines étapes ?

Une fois les échantillons PCR reçus par le laboratoire, les résultats seront prêts dans les 48 heures. Notre objectif est de vous faire parvenir vos résultats aussi rapidement que possible. Si le temps d'attente des résultats dépasse 2 jours, sachez que Canadian Health Labs fait tout son possible pour obtenir vos résultats le plus rapidement possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos résultats, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@canadianhealthlabs.com.

Comment serai-je informé(e) de mes résultats ?

Chaque patient reçoit un code de vérification unique et des instructions de connexion pour vérifier ses résultats en ligne. Les patients aveugles et malvoyants ainsi que les patients qui n'ont pas accès à un ordinateur seront contactés directement par notre équipe de soins. Les patients malentendants recevront une adresse électronique pour toute question de suivi qu'ils pourraient avoir.

Chez Canadian Health Labs, nous nous soucions de votre vie privée. Tous nos partenaires (laboratoires médicaux agréés de l'Ontario) disposent d'une technologie préexistante pour assurer une communication sécurisée.

Que dois-je faire si mon test est positif ?

Si votre test est positif, vous devez vous auto-isoler et suivre les directives de Santé publique Ontario. N'oubliez pas que vous pouvez avoir un résultat positif même si vous ne présentez aucun symptôme. Canadian Health Labs est tenu par la loi d'envoyer tous les cas positifs à la Santé publique.

Les employeurs peuvent-ils voir les résultats de leurs employés ?

Pour qu'un employeur soit informé si un employé doit s'auto-isoler, chaque employé doit signer une renonciation. 

Mes résultats sont arrivés en retard. Serai-je remboursé ?

Canadian Health Labs travaille avec plusieurs laboratoires certifiés et n'est pas responsable des délais de traitement des laboratoires. En utilisant nos services, les patients acceptent et reconnaissent que Canadian Health Labs n'est pas responsable des retards et ne peut fournir aucun remboursement. Les retards ne sont pas courants, mais lorsqu'ils se produisent, Canadian Health Labs travaille avec ses laboratoires partenaires pour fournir les résultats le plus rapidement possible.

Quelle est votre politique d'annulation de rendez-vous ?

En raison de la demande croissante de tests COVID-19, nous ne proposons pas de remboursement et toute annulation sera facturée dans son intégralité.

Quelles sont les conditions de paiement pour les produits achetés ?

Tous les produits doivent être payés en totalité avant que la livraison puisse avoir lieu. Demandez un devis en nous envoyant un courriel à info@canadianhealthlabs.com. Les devis seront honorés jusqu'à 12 heures.